La ligne Openline affiche « Activation en cours » indéfiniment après l'installation. Le profil est bien sur l'appareil, mais la connexion au réseau n'a pas abouti. Voici comment la débloquer, des solutions les plus rapides aux plus longues.

Solutions rapides (à essayer dans l'ordre)

  1. Attendez 3 à 5 minutes. Certains réseaux mettent plus de temps, surtout sur le Wi-Fi d'un hôtel ou d'un aéroport.
  2. Activez le mode avion pendant 30 secondes, puis désactivez-le.
  3. Redémarrez complètement le téléphone.
  4. Quittez le Wi-Fi avec portail captif. Le Wi-Fi d'un hôtel, d'un aéroport, d'un café ou d'une entreprise bloque souvent la connexion SM-DP+. Passez à votre box Internet, à un partage de connexion depuis un autre téléphone, ou aux données mobiles de votre ligne principale.
  5. Désactivez tout VPN actif. Les VPN sont la deuxième cause de blocage de l'activation après un Wi-Fi avec portail captif.
  6. Désactivez le mode Données réduites sur le réseau Wi-Fi (iPhone : Réglages → Wi-Fi → touchez le réseau → Mode Mode données réduites = désactivé).

Si c'est toujours bloqué

  1. Connectez-vous sur openline.com → Mes codes → Réinstaller sur le forfait bloqué. La réinstallation génère un nouveau jeton d'installation à partir du même code d'achat, sans frais supplémentaires.
  2. Sur le téléphone, supprimez d'abord la ligne bloquée : Réglages → Données cellulaires → touchez la ligne Openline → Supprimer l'eSIM. Scannez ensuite le nouveau QR code ou touchez le lien d'installation en un geste.
  3. Essayez l'installation sur un autre réseau Wi-Fi, si possible dans un autre bâtiment.

Si la réinstallation échoue aussi

  1. Réinitialisez les réglages réseau (iPhone : Réglages → Général → Transférer ou réinitialiser l'iPhone → Réinitialiser → Réinitialiser les réglages réseau). Vous perdrez vos mots de passe Wi-Fi enregistrés, mais les profils eSIM seront conservés.
  2. Vérifiez la présence d'une mise à jour des réglages de l'opérateur : Réglages → Général → Informations. Si une invite apparaît, installez-la.

Pourquoi cela arrive

L'installation d'une eSIM comporte deux étapes : (1) le téléchargement du profil depuis le serveur SM-DP+ d'Openline, puis (2) la connexion au réseau de votre opérateur à l'étranger. Un blocage à « Activation en cours » signifie que la première étape est terminée, mais que le téléphone n'arrive pas à finaliser la seconde. Dans presque tous les cas, il s'agit d'un problème de chemin réseau : le téléphone tente de joindre un point d'activation bloqué par le pare-feu du Wi-Fi actuel ou par un VPN.

Chaque forfait Openline est livré avec un code d'achat (au format OL-4F7X-9K2Q-A3M8). Vous pouvez l'utiliser de trois façons : (1) dans l'application Openline, (2) connecté à votre compte sur openline.com, ou (3) de manière anonyme sur openline.com/start avec le seul code, sans compte nécessaire.

Un problème persiste ?

L'assistance Openline est joignable 24h/24 et 7j/7 via l'un de ces canaux :

Lorsque vous nous écrivez, indiquez votre code d'achat (le code OL-… que nous vous avons envoyé par e-mail) et, si l'eSIM est déjà installée, son ICCID (Réglages → Données cellulaires → touchez la ligne Openline). Cela nous suffit pour retrouver votre forfait et établir un diagnostic sans échanges inutiles.