설치 후 Openline 회선이 계속 "활성화 중"으로 표시됩니다. eSIM 프로파일은 기기에 설치됐지만 네트워크 연결이 완료되지 않은 상태입니다. 빠른 방법부터 순서대로 시도해 보세요.

빠른 해결 방법(순서대로 시도)

  1. 3~5분 기다리세요. 일부 네트워크는 연결에 더 오래 걸립니다. 특히 호텔이나 공항 Wi-Fi에서 자주 발생합니다.
  2. 비행기 모드를 켜고 30초 후 다시 끄세요.
  3. 휴대전화를 완전히 재시작하세요.
  4. 로그인 포털이 필요한 Wi-Fi에서 벗어나세요. 호텔, 공항, 카페, 회사 Wi-Fi는 SM-DP+ 연결을 자주 차단합니다. 가정용 인터넷, 다른 휴대전화의 개인용 핫스팟 또는 주 회선의 모바일 데이터를 사용해 보세요.
  5. 사용 중인 VPN을 끄세요. 로그인 포털이 필요한 Wi-Fi 다음으로 VPN이 활성화 중 멈춤 현상의 가장 흔한 원인입니다.
  6. Wi-Fi 네트워크에서 저데이터 모드를 끄세요(iPhone: 설정 → Wi-Fi → 네트워크 탭 → 저데이터 모드 = 끔).

여전히 멈춰 있다면

  1. openline.com에 로그인 → 내 코드 → 멈춰 있는 요금제에서 재설치를 선택하세요. 재설치하면 같은 구매 코드로 새로운 설치 토큰이 발급되며 추가 비용은 없습니다.
  2. 휴대전화에서 멈춰 있는 회선을 먼저 삭제하세요: 설정 → 셀룰러 → Openline 회선 탭 → eSIM 삭제. 그런 다음 새 QR 코드를 스캔하거나 원탭 설치 링크를 탭하세요.
  3. 완전히 다른 Wi-Fi 네트워크에서 설치해 보세요. 가능하면 다른 건물의 네트워크를 이용하세요.

재설치도 멈춘다면

  1. 네트워크 설정을 재설정하세요(iPhone: 설정 → 일반 → iPhone 전송 또는 재설정 → 재설정 → 네트워크 설정 재설정). 저장된 Wi-Fi 비밀번호는 삭제되지만 eSIM 프로파일은 유지됩니다.
  2. 통신사 설정 업데이트가 있는지 확인하세요: 설정 → 일반 → 정보. 업데이트 안내가 표시되면 설치하세요.

원인

eSIM 설치는 두 단계로 진행됩니다. (1) Openline의 SM-DP+ 서버에서 프로파일을 다운로드하고, (2) 해외 통신사 네트워크에 연결합니다. "활성화 중"에서 멈췄다는 것은 1단계는 완료됐지만 휴대전화가 2단계를 완료하지 못했다는 의미입니다. 대부분 네트워크 경로 문제로, 현재 Wi-Fi의 방화벽이나 VPN이 활성화 엔드포인트 접속을 차단하고 있을 때 발생합니다.

모든 Openline 요금제는 구매 코드(OL-4F7X-9K2Q-A3M8 형식)로 제공됩니다. 구매 코드는 다음 세 가지 방법으로 등록할 수 있습니다. (1) Openline 앱에서 등록, (2) openline.com에 계정으로 로그인해 등록, (3) openline.com/start에서 코드만 입력해 익명으로 등록 — 계정이 필요하지 않습니다.

아직 해결되지 않으셨나요?

Openline 고객지원은 연중무휴 24시간 운영돼요. 아래 채널 중 편한 방법으로 문의해 주세요.

문의하실 때 구매 코드(이메일로 보내드린 OL-… 코드)를 함께 알려 주세요. eSIM이 이미 설치되어 있다면 ICCID(설정 → 셀룰러 → Openline 회선 탭)도 알려 주시면 좋아요. 그러면 여러 번 주고받지 않아도 요금제를 바로 찾아 문제를 확인해 드릴 수 있어요.