สาย Openline แสดงสถานะ "กำลังเปิดใช้งาน" ไม่เปลี่ยนแปลงหลังติดตั้ง โปรไฟล์อยู่ในอุปกรณ์แล้ว แต่การเชื่อมต่อกับเครือข่ายยังไม่เสร็จสมบูรณ์ ลองทำตามขั้นตอนต่อไปนี้ โดยเริ่มจากวิธีที่ทำได้เร็วที่สุด

วิธีแก้ไขเบื้องต้น (ลองตามลำดับ)

  1. รอ 3–5 นาที เครือข่ายบางแห่งอาจใช้เวลานานกว่านี้ โดยเฉพาะเมื่อใช้ Wi-Fi ของโรงแรมหรือสนามบิน
  2. เปิดโหมดเครื่องบิน ทิ้งไว้ 30 วินาที แล้วปิด
  3. รีสตาร์ทโทรศัพท์ ใหม่ทั้งหมด
  4. เปลี่ยนจาก Wi-Fi ที่ต้องเข้าสู่ระบบ Wi-Fi ของโรงแรม สนามบิน ร้านกาแฟ และองค์กร มักบล็อกการเชื่อมต่อกับ SM-DP+ ให้เปลี่ยนไปใช้บรอดแบนด์ที่บ้าน ฮอตสปอตส่วนตัวจากโทรศัพท์อีกเครื่อง หรืออินเทอร์เน็ตมือถือจากสายหลัก
  5. ปิด VPN ที่กำลังใช้งานอยู่ VPN เป็นสาเหตุอันดับ 2 ที่ทำให้การเปิดใช้งานค้าง หลังจากใช้ Wi-Fi ที่ต้องเข้าสู่ระบบ
  6. ปิดโหมดข้อมูลต่ำ บนเครือข่าย Wi-Fi (iPhone: การตั้งค่า → Wi-Fi → แตะเครือข่าย → โหมดข้อมูลต่ำ = ปิด)

หากยังค้างอยู่

  1. ลงชื่อเข้าใช้ที่ openline.com → รหัสของฉัน → ติดตั้งใหม่ ในแพ็กเกจที่ค้าง การติดตั้งใหม่จะสร้างโทเค็นติดตั้งใหม่จากรหัสสั่งซื้อเดิม — ไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม
  2. บนโทรศัพท์ ให้ ลบสายที่ค้างก่อน: การตั้งค่า → เซลลูลาร์ → แตะสาย Openline → ลบ eSIM จากนั้นสแกน QR code ใหม่ หรือแตะลิงก์ติดตั้งในครั้งเดียว
  3. ลองติดตั้งผ่าน เครือข่าย Wi-Fi อื่นโดยสิ้นเชิง — หากเป็นไปได้ ให้ใช้คนละอาคาร

หากการติดตั้งใหม่ก็ค้างเช่นกัน

  1. รีเซ็ตการตั้งค่าเครือข่าย (iPhone: การตั้งค่า → ทั่วไป → โอนหรือรีเซ็ต iPhone → รีเซ็ต → รีเซ็ตการตั้งค่าเครือข่าย) รหัสผ่าน Wi-Fi ที่บันทึกไว้จะหาย แต่โปรไฟล์ eSIM จะยังอยู่
  2. ตรวจสอบ รายการอัปเดตการตั้งค่าผู้ให้บริการ: การตั้งค่า → ทั่วไป → เกี่ยวกับ หากมีข้อความแจ้ง ให้ติดตั้งรายการอัปเดต

สาเหตุที่เกิดขึ้น

การติดตั้ง eSIM มี 2 ขั้นตอน: (1) ดาวน์โหลดโปรไฟล์จากเซิร์ฟเวอร์ SM-DP+ ของ Openline และ (2) เชื่อมต่อเครือข่ายกับผู้ให้บริการในต่างประเทศ สถานะ "กำลังเปิดใช้งาน" ที่ค้างหมายความว่าขั้นตอนที่ 1 เสร็จแล้ว แต่โทรศัพท์ไม่สามารถดำเนินการขั้นตอนที่ 2 ให้เสร็จได้ เกือบทุกครั้งเกิดจากปัญหาเส้นทางเครือข่าย — โทรศัพท์กำลังพยายามเข้าถึงปลายทางการเปิดใช้งานที่ถูกไฟร์วอลล์ของ Wi-Fi ปัจจุบันหรือ VPN บล็อกไว้

แพ็กเกจ Openline ทุกแพ็กเกจจะมาในรูปแบบ รหัสสั่งซื้อ (รูปแบบ OL-4F7X-9K2Q-A3M8) คุณสามารถแลกใช้ได้ 3 วิธี: (1) ในแอป Openline (2) หลังลงชื่อเข้าใช้บัญชีที่ openline.com หรือ (3) แบบไม่ระบุชื่อที่ openline.com/start โดยใช้เพียงรหัส — ไม่จำเป็นต้องมีบัญชี

ยังแก้ไม่ได้ใช่ไหม

ติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Openline ได้ตลอด 24 ชั่วโมง ผ่านช่องทางเหล่านี้

เมื่อติดต่อเข้ามา โปรดแจ้งรหัสสั่งซื้อ (รหัส OL-… ที่เราส่งให้ทางอีเมล) และหากติดตั้ง eSIM แล้ว ให้แจ้ง ICCID ด้วย (การตั้งค่า → เซลลูลาร์ → แตะสาย Openline) เพียงเท่านี้เราก็ค้นหาแพ็กเกจของคุณและตรวจสอบปัญหาได้ทันที โดยไม่ต้องถามกลับไปกลับมา