De Openline-lijn blijft na installatie oneindig op "Activeren" staan. Het profiel staat op het toestel, maar de netwerkverbinding is nog niet voltooid. Hieronder lees je hoe je het vastlopen oplost, van snel naar uitgebreid.

Snelle oplossingen (probeer in volgorde)

  1. Wacht 3–5 minuten. Sommige netwerken hebben wat meer tijd nodig. Dat geldt zeker voor hotel- of luchthaven-wifi.
  2. Zet de vliegtuigmodus 30 seconden aan en daarna weer uit.
  3. Start de telefoon helemaal opnieuw op.
  4. Schakel over van wifi met captive portal. Hotel-, luchthaven-, café- en bedrijfs-wifi blokkeren vaak de SM-DP+-handshake. Schakel over naar thuisinternet, een persoonlijke hotspot van een andere telefoon of mobiele data op je primaire lijn.
  5. Zet eventuele actieve VPN uit. VPN's zijn de op één na grootste oorzaak van vastlopende activering na captive-portal-wifi.
  6. Zet 'Datagesparing' uit voor het wifi-netwerk (iPhone: Instellingen → Wi-Fi → tik op het netwerk → Datagesparing = uit).

Als het nog steeds vastzit

  1. Log in op openline.com → Mijn codes → Opnieuw installeren bij het vastgelopen abonnement. Opnieuw installeren geeft een nieuw installatietoken van dezelfde onderliggende aankoopcode, zonder extra kosten.
  2. Verwijder op de telefoon eerst de vastgelopen lijn: Instellingen → Mobiel → tik op de Openline-lijn → eSIM verwijderen. Scan daarna de nieuwe QR-code of tik op de installatielink met één tik.
  3. Probeer de installatie op een ander wifi-netwerk, liefst in een ander gebouw.

Als opnieuw installeren ook vastloopt

  1. Reset de netwerkinstellingen (iPhone: Instellingen → Algemeen → Overzetten of iPhone resetten → Resetten → Netwerkinstellingen resetten). Opgeslagen wifi-wachtwoorden ben je kwijt, maar eSIM-profielen blijven bewaard.
  2. Controleer op een update van de providerinstellingen: Instellingen → Algemeen → Info. Verschijnt er een melding, installeer die dan.

Waarom het gebeurt

De eSIM-installatie bestaat uit twee fasen: (1) het downloaden van het profiel van de SM-DP+-server van Openline en (2) de koppeling met je provider in het buitenland. "Activeren" betekent dat fase 1 is afgerond, maar dat de telefoon fase 2 niet kan afronden. Meestal gaat het om een probleem met het netwerkpad: de telefoon probeert een activeringsendpoint te bereiken dat wordt geblokkeerd door de firewall van het huidige wifi-netwerk of door een VPN.

Elk Openline-abonnement wordt geleverd als een aankoopcode (formaat OL-4F7X-9K2Q-A3M8). Je kunt die op drie manieren inwisselen: (1) in de Openline-app, (2) ingelogd op je account bij openline.com of (3) anoniem op openline.com/start met alleen de code. Je hebt geen account nodig.

Kom je er nog niet uit?

Het Openline-supportteam is 24/7 bereikbaar via deze kanalen:

Vermeld in je bericht je aankoopcode (de OL-…-code die we je per e-mail hebben gestuurd) en, als de eSIM al is geïnstalleerd, de ICCID (Instellingen → Mobiel → tik op de Openline-lijn). Daarmee kunnen we je abonnement snel vinden en het probleem uitzoeken, zonder heen-en-weer gemail.