A linha da Openline mostra "A ativar" indefinidamente após a instalação. O perfil está no dispositivo, mas a ligação à rede ainda não foi concluída. Eis como o desbloquear, por ordem de rapidez.

Soluções rápidas (experimente por ordem)

  1. Aguarde 3–5 minutos. Algumas redes demoram mais. Isto acontece sobretudo no Wi-Fi de hotéis e aeroportos.
  2. Ative o modo de avião durante 30 segundos e depois desative-o.
  3. Reinicie o telemóvel por completo.
  4. Saia de redes Wi-Fi com portal cativo. As redes Wi-Fi de hotéis, aeroportos, cafés e empresas bloqueiam frequentemente o handshake SM-DP+. Mude para a banda larga de casa, para um Ponto de Acesso Pessoal de outro telemóvel ou para os dados móveis da sua linha principal.
  5. Desative qualquer VPN ativa. As VPN são a segunda causa mais comum de ativação bloqueada, a seguir às redes Wi-Fi com portal cativo.
  6. Desative o Modo de dados reduzidos na rede Wi-Fi (iPhone: Definições → Wi-Fi → toque na rede → Modo de dados reduzidos = desativado).

Se continuar bloqueado

  1. Inicie sessão em openline.com → Os meus códigos → Reinstalar no plano bloqueado. A reinstalação emite um novo token de instalação a partir do mesmo código de compra subjacente, sem custos adicionais.
  2. No telemóvel, elimine primeiro a linha bloqueada: Definições → Dados móveis → toque na linha Openline → Eliminar eSIM. Depois digitalize o novo código QR ou toque na ligação de instalação com um toque.
  3. Experimente instalar numa rede Wi-Fi completamente diferente, de preferência noutro edifício.

Se a reinstalação também falhar

  1. Reponha as definições de rede (iPhone: Definições → Geral → Transferir ou repor iPhone → Repor → Repor definições de rede). Perderá as palavras-passe Wi-Fi guardadas, mas os perfis eSIM são mantidos.
  2. Verifique se existe uma atualização das definições do operador: Definições → Geral → Informações. Se aparecer uma notificação, instale-a.

Porque é que acontece

A instalação de um eSIM tem duas fases: (1) a transferência do perfil a partir do servidor SM-DP+ da Openline e (2) a ligação à rede do seu operador no estrangeiro. O estado "A ativar" indica que a fase 1 foi concluída, mas o telemóvel não consegue terminar a fase 2. Quase sempre se trata de um problema no caminho de rede: o telemóvel tenta contactar um ponto de ativação bloqueado pela firewall do Wi-Fi atual ou por uma VPN.

Cada plano da Openline é entregue como um código de compra (formato OL-4F7X-9K2Q-A3M8). Pode resgatá-lo de três formas: (1) na aplicação da Openline, (2) com sessão iniciada na sua conta em openline.com ou (3) de forma anónima em openline.com/start, apenas com o código, sem necessidade de conta.

Ainda precisa de ajuda?

Contacte o suporte da Openline 24 horas por dia, 7 dias por semana, através de qualquer um destes canais:

Ao contactar-nos, indique o seu código de compra (o código OL-… que lhe enviámos por e-mail) e, se o eSIM já estiver instalado, o respetivo ICCID (Definições → Dados móveis → toque na linha Openline). Assim, conseguimos encontrar o seu plano e diagnosticar o problema sem trocas de mensagens desnecessárias.