После установки линия Openline бесконечно показывает статус «Активация». Профиль находится на устройстве, но сетевое подключение не завершилось. Ниже — способы исправить ситуацию, от самого быстрого.

Быстрые решения (попробуйте по порядку)

  1. Подождите 3–5 минут. Некоторым сетям нужно больше времени. Особенно это касается Wi-Fi в отелях и аэропортах.
  2. Включите авиарежим на 30 секунд, затем выключите.
  3. Полностью перезагрузите телефон.
  4. Отключитесь от Wi-Fi с порталом авторизации. Сети в отелях, аэропортах, кафе и корпоративные Wi-Fi часто блокируют обмен с SM-DP+. Переключитесь на домашний интернет, личную точку доступа с другого телефона или мобильный интернет на основной линии.
  5. Отключите активный VPN. VPN — вторая по частоте причина зависания активации после Wi-Fi с порталом авторизации.
  6. Выключите «Экономию данных» для этой Wi-Fi-сети (iPhone: Настройки → Wi-Fi → значок «i» рядом с сетью → Экономия данных = выкл.).

Если всё ещё зависло

  1. Войдите на openline.com → Мои коды → Переустановить для зависшего тарифа. Переустановка выдаёт новый токен установки по тому же коду покупки — без доплаты.
  2. На телефоне сначала удалите зависшую линию: Настройки → Сотовая связь → нажмите линию Openline → Удалить eSIM. Затем отсканируйте новый QR-код или нажмите ссылку для установки в одно касание.
  3. Попробуйте установить профиль в совсем другой Wi-Fi-сети — по возможности в другом здании.

Если переустановка тоже не проходит

  1. Сбросьте настройки сети (iPhone: Настройки → Основные → Перенос или сброс iPhone → Сбросить → Сбросить настройки сети). Сохранённые пароли Wi-Fi будут удалены, но профили eSIM сохранятся.
  2. Проверьте наличие обновления настроек оператора: Настройки → Основные → Об этом устройстве. Если появится предложение, установите его.

Почему это происходит

Установка eSIM проходит в два этапа: (1) загрузка профиля с сервера SM-DP+ Openline и (2) подключение к сети вашего оператора за границей. Статус «Активация» означает, что первый этап завершён, но телефон не может завершить второй. Почти всегда причина в сетевом пути: телефон пытается обратиться к серверу активации, который блокирует файервол текущей Wi-Fi-сети или VPN.

Каждый тариф Openline выдаётся как код покупки (формат OL-4F7X-9K2Q-A3M8). Активировать код можно тремя способами: (1) в приложении Openline, (2) войдя в аккаунт на openline.com, или (3) анонимно на странице openline.com/start — только с кодом, аккаунт не нужен.

Остались вопросы?

Поддержка Openline работает круглосуточно, 24/7. Свяжитесь с нами любым удобным способом:

В обращении укажите свой код покупки (код вида OL-…, который мы отправили вам по электронной почте). Если eSIM уже установлена, добавьте также её ICCID (Настройки → Сотовая связь → нажмите на линию Openline). Этого достаточно, чтобы мы нашли ваш тариф и разобрались в проблеме без лишних уточняющих вопросов.