Telefonen viser navnet på den lokale partneroperatøren, ikke «Openline». Dette er vanlig oppførsel for eSIM. eSIM-en registrerer seg hos en ekte operatør, og telefonen viser navnet til den operatøren.
Eksempel: I Tyskland kan du se «Telekom» eller «Vodafone.de». I Japan kan du se «SoftBank» eller «docomo». Openline sender trafikken din gjennom den partneren som har best signal.
Hvis du vil se «Openline» i statusfeltet, kan du endre visningsnavnet for eSIM-en under Innstillinger → Mobildata → Openline → Etikett for mobilabonnement (iPhone). Merk at dette endrer visningsnavnet, ikke den faktiske tilkoblingen til operatøren.
Står du fortsatt fast?
Kundestøtten i Openline er tilgjengelig 24/7 via disse kanalene:
- Live chat — i Openline-appen eller på openline.com
- E-post — ask@openline.com
- WhatsApp — wa.me/15554842461
- Messenger — m.me/askopenline
- Kontaktskjema — openline.com/contact
- DM på sosiale medier — @askopenline på X, Instagram, Facebook, YouTube, TikTok
Når du tar kontakt, oppgir du kjøpskoden din (OL-…-koden vi sendte deg på e-post). Hvis eSIM-en allerede er installert, oppgir du også ICCID-en (Innstillinger → Mobildata → trykk på Openline-linjen). Da har vi det vi trenger for å finne pakken din og finne feilen uten at vi må spørre deg om en masse.