Votre téléphone affiche le nom de l'opérateur partenaire local, et non « Openline ». C'est un comportement standard des eSIM : l'eSIM s'enregistre auprès d'un véritable opérateur et le téléphone affiche le nom de cet opérateur.
Exemple : en Allemagne, vous pourriez voir « Telekom » ou « Vodafone.de ». Au Japon, « SoftBank » ou « docomo ». Openline achemine votre trafic via le partenaire qui offre le meilleur signal.
Si vous voulez voir « Openline » dans la barre d'état, vous pouvez renommer le libellé de l'eSIM sous Réglages → Données cellulaires → Openline → Libellé du forfait cellulaire (iPhone). Notez que cela modifie le libellé affiché, et non le rattachement réel à l'opérateur.
Un problème persiste ?
L'assistance Openline est joignable 24h/24 et 7j/7 via l'un de ces canaux :
- Chat en direct — dans l'application Openline ou sur openline.com
- E-mail — ask@openline.com
- WhatsApp — wa.me/15554842461
- Messenger — m.me/askopenline
- Formulaire de contact — openline.com/contact
- Messages privés sur les réseaux sociaux — @askopenline sur X, Instagram, Facebook, YouTube, TikTok
Lorsque vous nous écrivez, indiquez votre code d'achat (le code OL-… que nous vous avons envoyé par e-mail) et, si l'eSIM est déjà installée, son ICCID (Réglages → Données cellulaires → touchez la ligne Openline). Cela nous suffit pour retrouver votre forfait et établir un diagnostic sans échanges inutiles.