Je telefoon toont de naam van het lokale partnernetwerk, niet "Openline". Dit is standaardgedrag bij een eSIM — de eSIM registreert zich bij een echte provider en de telefoon toont de naam van die provider.
Voorbeeld: in Duitsland zie je misschien "Telekom" of "Vodafone.de". In Japan "SoftBank" of "docomo". Openline stuurt je verkeer via het partnernetwerk met het sterkste signaal.
Wil je "Openline" in de statusbalk zien, dan kun je het eSIM-label aanpassen via Instellingen → Mobiel → Openline → Label van mobiel abonnement (iPhone). Let op: dit wijzigt alleen het weergavelabel, niet de daadwerkelijke verbinding met de provider.
Kom je er nog niet uit?
Het Openline-supportteam is 24/7 bereikbaar via deze kanalen:
- Livechat — in de Openline-app of op openline.com
- E-mail — ask@openline.com
- WhatsApp — wa.me/15554842461
- Messenger — m.me/askopenline
- Contactformulier — openline.com/contact
- Social media (DM's) — @askopenline op X, Instagram, Facebook, YouTube, TikTok
Vermeld in je bericht je aankoopcode (de OL-…-code die we je per e-mail hebben gestuurd) en, als de eSIM al is geïnstalleerd, de ICCID (Instellingen → Mobiel → tik op de Openline-lijn). Daarmee kunnen we je abonnement snel vinden en het probleem uitzoeken, zonder heen-en-weer gemail.