A linha Openline desapareceu de Definições → Gestor de SIM após uma atualização do Android. O seu código de compra continua seguro na sua conta — reinstale-o gratuitamente.
Passos a experimentar
- Reinicie o telemóvel.
- Verifique a página Gestor de SIM ou SIMs — por vezes, o perfil está apenas desativado.
- Se tiver mesmo desaparecido, inicie sessão em openline.com → Os meus códigos → Reinstalar. Todos os códigos de compra mantêm o direito a reinstalação indefinidamente.
- Leia o novo código QR ou toque na ligação de instalação com um toque, ative o Roaming de dados e defina a Openline como Dados móveis.
Como evitar no futuro
Antes de grandes atualizações da versão do Android (sobretudo saltos grandes de sistema operativo em Samsung/Xiaomi), anote o código de compra em Os meus códigos para o poder resgatar de novo em openline.com/start caso o perfil desapareça.
Ainda precisa de ajuda?
Contacte o suporte da Openline 24 horas por dia, 7 dias por semana, através de qualquer um destes canais:
- Chat em direto — na aplicação Openline ou em openline.com
- E-mail — ask@openline.com
- WhatsApp — wa.me/15554842461
- Messenger — m.me/askopenline
- Formulário de contacto — openline.com/contact
- Mensagens diretas nas redes sociais — @askopenline no X, Instagram, Facebook, YouTube, TikTok
Ao contactar-nos, indique o seu código de compra (o código OL-… que lhe enviámos por e-mail) e, se o eSIM já estiver instalado, o respetivo ICCID (Definições → Dados móveis → toque na linha Openline). Assim, conseguimos encontrar o seu plano e diagnosticar o problema sem trocas de mensagens desnecessárias.