A câmara não foca o código QR da Openline. O QR é apenas uma imagem do seu código de compra — não precisa dele se conseguir obter o código de outra forma.

Corrigir a câmara

  1. Limpe a lente da câmara.
  2. Aumente o brilho do ecrã do dispositivo que mostra o QR.
  3. Segure o telemóvel a 15–20 cm de distância.

Ou ignore o QR por completo

  • Use a cadeia de ativação manual — em Os meus códigos → Mostrar cadeia de ativação manual ou no e-mail de confirmação, em «Introdução manual». Cole os dois campos nas definições de eSIM do telemóvel.
  • Resgate o código de compra diretamente em openline.com/start no telemóvel de destino. O site gera um ficheiro de instalação associado a esse dispositivo específico.
  • Use a ligação de instalação com um toque do e-mail de confirmação, se tiver iOS 17.4+ ou Android 13+ com um OEM compatível.

Ainda precisa de ajuda?

Contacte o suporte da Openline 24 horas por dia, 7 dias por semana, através de qualquer um destes canais:

Ao contactar-nos, indique o seu código de compra (o código OL-… que lhe enviámos por e-mail) e, se o eSIM já estiver instalado, o respetivo ICCID (Definições → Dados móveis → toque na linha Openline). Assim, conseguimos encontrar o seu plano e diagnosticar o problema sem trocas de mensagens desnecessárias.