এই ত্রুটির সাধারণ কারণগুলোর মধ্যে রয়েছে:
- পারচেজ কোডটি অন্য একটি ডিভাইসে ইতিমধ্যে রিডিম করা হয়েছে।
- অ্যাপে QR নতুন করে তৈরি করা হয়েছে—পুরোনো QR বাতিল হয়ে গেছে, তবে মূল পারচেজ কোডটি ঠিক আছে।
- ইনস্টলের সময় ডিভাইসটি Wi-Fi-তে যুক্ত ছিল না।
- ডিভাইসটি ক্যারিয়ার-লকড।
সমাধান
- Wi-Fi-তে যুক্ত হন।
- openline.com-এ সাইন ইন করে → আমার কোডসমূহ-এ যান।
- কোডটি রিডিম করা না থাকলে ইনস্টল করুন-এ ট্যাপ করে নতুন ইনস্টল টোকেন তৈরি করুন।
- কোডটির স্ট্যাটাস রিডিম করা হয়েছে দেখালে পুনরায় ইনস্টল করুন-এ ট্যাপ করুন—এতে একই মূল পারচেজ কোডের সঙ্গে যুক্ত একটি নতুন QR তৈরি হবে এবং আগের যেকোনো QR বাতিল হয়ে যাবে।
- নতুন QR স্ক্যান করুন অথবা এক ট্যাপে খোলার লিংকে ট্যাপ করুন।
আপনার ডিভাইস ক্যারিয়ার-লকড হলে আগে হোম ক্যারিয়ারের মাধ্যমে সেটি আনলক করুন—ততক্ষণ কোনো eSIM ইনস্টল সফল হবে না।
এখনও সমস্যা মিটছে না?
Openline সাপোর্ট ২৪/৭ আপনার পাশে আছে। নিচের যেকোনো চ্যানেলে যোগাযোগ করুন:
- লাইভ চ্যাট — Openline অ্যাপের ভেতরে অথবা openline.com-এ
- ইমেইল — ask@openline.com
- WhatsApp — wa.me/15554842461
- Messenger — m.me/askopenline
- কন্টাক্ট ফর্ম — openline.com/contact
- সোশ্যাল মিডিয়া DM — X, Instagram, Facebook, YouTube ও TikTok-এ @askopenline
আমাদের লেখার সময় আপনার পারচেজ কোড (আমরা ইমেইলে যে OL-… কোড পাঠিয়েছি) দিন। eSIM আগেই ইনস্টল করা থাকলে এর ICCID-ও দিন (Settings → Cellular → Openline লাইনে ট্যাপ করুন)। এতেই আমরা আপনার প্ল্যান খুঁজে বের করে সমস্যা বুঝতে পারব, বারবার প্রশ্ন করতে হবে না।