Ralat ini biasanya bermaksud salah satu daripada perkara berikut:
- Kod pembelian telah ditebus pada peranti lain.
- Kod QR dijana semula dalam aplikasi. Kod QR LAMA dibatalkan, tetapi kod pembelian asas masih sah.
- Peranti tidak bersambung ke Wi-Fi semasa pemasangan.
- Peranti dikunci pembawa.
Penyelesaian
- Sambung ke Wi-Fi.
- Log masuk di openline.com → Kod Saya.
- Jika kod dipaparkan sebagai belum ditebus, ketik Pasang untuk menjana token pemasangan baharu.
- Jika kod dipaparkan sebagai Telah Ditebus, ketik Pasang Semula. Ini menghasilkan kod QR baharu yang dikaitkan dengan kod pembelian asas yang sama, sekali gus membatalkan mana-mana kod QR sebelumnya.
- Imbas kod QR baharu atau ketik pautan satu ketik.
Jika peranti anda dikunci pembawa, buka kuncinya dengan pembawa asal anda terlebih dahulu. Tiada pemasangan eSIM akan berjaya sehingga itu.
Masih menghadapi masalah?
Hubungi sokongan Openline 24/7 melalui mana-mana saluran berikut:
- Sembang langsung — dalam apl Openline atau di openline.com
- E-mel — ask@openline.com
- WhatsApp — wa.me/15554842461
- Messenger — m.me/askopenline
- Borang hubungan — openline.com/contact
- DM media sosial — @askopenline di X, Instagram, Facebook, YouTube, TikTok
Apabila menghubungi kami, sertakan kod pembelian anda (kod OL-… yang kami e-melkan kepada anda) dan, jika eSIM sudah dipasang, ICCIDnya (Tetapan → Data Selular → ketik talian Openline). Maklumat ini sudah memadai untuk kami mengesan pelan anda dan menyelesaikan masalah tanpa perlu berulang-alik.