Questo errore di solito dipende da uno di questi motivi:
- Il codice di acquisto è già stato riscattato su un altro dispositivo.
- Un QR è stato rigenerato nell'app: il vecchio QR non è più valido, ma il codice di acquisto sottostante è a posto.
- Il dispositivo non era connesso al Wi-Fi durante l'installazione.
- Il dispositivo ha il blocco operatore.
Soluzione
- Connettiti al Wi-Fi.
- Accedi su openline.com → I miei codici.
- Se il codice risulta non ancora riscattato, tocca Installa per generare un nuovo token di installazione.
- Se il codice risulta Riscattato, tocca Reinstalla: verrà generato un nuovo QR collegato allo stesso codice di acquisto, che invalida qualsiasi QR precedente.
- Scansiona il nuovo QR oppure tocca il link con un tocco.
Se il dispositivo ha il blocco operatore, fallo prima sbloccare dal tuo operatore abituale: nessuna installazione della eSIM andrà a buon fine prima dello sblocco.
Hai ancora bisogno di aiuto?
L'assistenza Openline è attiva 24 ore su 24, 7 giorni su 7, su uno qualsiasi di questi canali:
- Chat live — nell'app Openline o su openline.com
- Email — ask@openline.com
- WhatsApp — wa.me/15554842461
- Messenger — m.me/askopenline
- Modulo di contatto — openline.com/contact
- Messaggi privati sui social — @askopenline su X, Instagram, Facebook, YouTube, TikTok
Quando ci scrivi, indica il tuo codice di acquisto (il codice OL-… che ti abbiamo inviato via email) e, se la eSIM è già installata, il suo ICCID (Impostazioni → Cellulare → tocca la linea Openline). Ci basta questo per trovare il tuo piano e capire il problema senza scambi inutili.