Felet beror oftast på något av följande:

  • Köpkoden har redan lösts in på en annan enhet.
  • En QR-kod skapades på nytt i appen. Den gamla QR-koden är ogiltig, men själva köpkoden fungerar fortfarande.
  • Enheten var inte ansluten till Wi-Fi vid installationen.
  • Enheten är låst till en operatör.

Så här löser du det

  1. Anslut till Wi-Fi.
  2. Logga in på openline.com → Mina koder.
  3. Om koden visas som oinlöst trycker du på Installera för att skapa en ny installationstoken.
  4. Om koden visas som Inlöst trycker du på Installera om. Då skapas en ny QR-kod kopplad till samma köpkod, och alla tidigare QR-koder slutar gälla.
  5. Skanna den nya QR-koden eller tryck på länken med ett tryck.

Om din enhet är låst till en operatör måste du först låsa upp den hos din hemoperatör. Ingen eSIM-installation lyckas förrän det är gjort.

Kör du fortfarande fast?

Openlines support finns här för dig dygnet runt, alla dagar, via något av dessa kanaler:

När du skriver till oss, ange din köpkod (koden som börjar med OL-… och som vi mejlade till dig) och, om eSIM redan är installerat, dess ICCID (Inställningar → Mobildata → tryck på Openline-linjen). Då har vi allt vi behöver för att hitta ditt abonnemang och felsöka direkt, utan onödiga följdfrågor.