Această eroare înseamnă de obicei unul dintre următoarele:
- Codul de achiziție a fost deja valorificat pe alt dispozitiv.
- Un cod QR a fost regenerat în aplicație — vechiul cod QR a fost invalidat, dar codul de achiziție de bază este în regulă.
- Dispozitivul nu era conectat la Wi-Fi în timpul instalării.
- Dispozitivul este blocat pe un operator.
Soluție
- Conectează-te la Wi-Fi.
- Autentifică-te la openline.com → Codurile mele.
- Dacă codul apare ca nevalorificat, apasă pe Instalează pentru a genera un token nou de instalare.
- Dacă codul apare ca Valorificat, apasă pe Reinstalează — aceasta generează un cod QR nou, legat de același cod de achiziție, și invalidează orice cod QR anterior.
- Scanează noul cod QR sau apasă pe linkul dintr-un singur clic.
Dacă dispozitivul tău este blocat pe un operator, deblochează-l mai întâi cu operatorul de acasă — nicio instalare eSIM nu va reuși până atunci.
Încă ai nevoie de ajutor?
Echipa de asistență Openline îți stă la dispoziție 24/7, pe oricare dintre aceste canale:
- Chat live — în aplicația Openline sau pe openline.com
- E-mail — ask@openline.com
- WhatsApp — wa.me/15554842461
- Messenger — m.me/askopenline
- Formular de contact — openline.com/contact
- Mesaje private pe rețelele sociale — @askopenline pe X, Instagram, Facebook, YouTube, TikTok
Când ne scrii, include codul de achiziție (codul OL-… pe care ți l-am trimis prin e-mail) și, dacă eSIM-ul este deja instalat, ICCID-ul lui (Setări → Date mobile → atinge linia Openline). Atât ne ajunge ca să găsim planul tău și să identificăm problema, fără mesaje în plus.