이 오류는 일반적으로 다음 중 하나를 의미합니다.
- 구매 코드가 이미 다른 기기에서 등록되었습니다.
- 앱에서 QR 코드가 새로 생성되었습니다. 이전 QR 코드는 무효화되지만, 원래 구매 코드는 정상입니다.
- 설치 중 기기가 Wi-Fi에 연결되어 있지 않습니다.
- 기기가 통신사 잠금 상태입니다.
해결 방법
- Wi-Fi에 연결하세요.
- openline.com에서 로그인한 뒤 → 내 코드로 이동하세요.
- 코드가 미등록 상태로 표시되면 설치를 탭해 새로운 설치 토큰을 생성하세요.
- 코드가 등록됨으로 표시되면 재설치를 탭하세요. 같은 원래 구매 코드에 연결된 새 QR 코드가 생성되며, 이전 QR 코드는 무효화됩니다.
- 새 QR 코드를 스캔하거나 원탭 링크를 탭하세요.
기기가 통신사 잠금 상태라면 먼저 기존 통신사를 통해 잠금을 해제하세요. 잠금이 해제될 때까지 eSIM을 설치할 수 없습니다.
아직 해결되지 않으셨나요?
Openline 고객지원은 연중무휴 24시간 운영돼요. 아래 채널 중 편한 방법으로 문의해 주세요.
- 실시간 채팅 — Openline 앱 또는 openline.com
- 이메일 — ask@openline.com
- WhatsApp — wa.me/15554842461
- Messenger — m.me/askopenline
- 문의 양식 — openline.com/contact
- SNS DM — X, Instagram, Facebook, YouTube, TikTok의 @askopenline
문의하실 때 구매 코드(이메일로 보내드린 OL-… 코드)를 함께 알려 주세요. eSIM이 이미 설치되어 있다면 ICCID(설정 → 셀룰러 → Openline 회선 탭)도 알려 주시면 좋아요. 그러면 여러 번 주고받지 않아도 요금제를 바로 찾아 문제를 확인해 드릴 수 있어요.