Fejlen skyldes som regel en af disse ting:
- Købskoden er allerede indløst på en anden enhed.
- Der er lavet en ny QR-kode i appen. Den GAMLE QR-kode er ugyldig, men købskoden er stadig i orden.
- Enheden var ikke forbundet til Wi-Fi under installationen.
- Enheden er SIM-låst.
Løsning
- Forbind til Wi-Fi.
- Log ind på openline.com → Mine koder.
- Hvis koden vises som ikke indløst, skal du trykke på Installer for at generere et nyt installationstoken.
- Hvis koden vises som Indløst, skal du trykke på Geninstaller. Det laver en ny QR-kode knyttet til samme købskode og gør alle tidligere QR-koder ugyldige.
- Scan den nye QR-kode, eller tryk på et-tryk-linket.
Hvis din enhed er SIM-låst, skal du først låse den op hos dit teleselskab. Ingen eSIM-installation lykkes før da.
Sidder du stadig fast?
Du kan kontakte Openline support 24/7 via en af disse kanaler:
- Livechat — i Openline-appen eller på openline.com
- E-mail — ask@openline.com
- WhatsApp — wa.me/15554842461
- Messenger — m.me/askopenline
- Kontaktformular — openline.com/contact
- Beskeder på sociale medier — @askopenline på X, Instagram, Facebook, YouTube, TikTok
Når du skriver til os, så oplys din købskode (OL-…-koden, vi har sendt til din e-mail). Hvis eSIM'et allerede er installeret skal du også oplyse dets ICCID (Indstillinger → Mobilnet → tryk på Openline-linjen). Det er nok til at vi kan finde din pakke og fejlfinde uden at skulle skrive frem og tilbage.