Este erro normalmente significa uma destas situações:
- O código de compra já foi resgatado noutro dispositivo.
- Um código QR foi gerado novamente na aplicação. O código QR anterior deixou de ser válido, mas o código de compra subjacente continua em ordem.
- O dispositivo não está ligado ao Wi-Fi durante a instalação.
- O dispositivo está bloqueado a um operador.
Solução
- Ligue-se ao Wi-Fi.
- Inicie sessão em openline.com → Os meus códigos.
- Se o código aparecer como não resgatado, toque em Instalar para gerar um novo token de instalação.
- Se o código aparecer como Resgatado, toque em Reinstalar. Isto gera um novo código QR associado ao mesmo código de compra subjacente, invalidando qualquer código QR anterior.
- Leia o novo código QR ou toque na ligação de um toque.
Se o seu dispositivo estiver bloqueado a um operador, desbloqueie-o primeiro junto do seu operador de origem. Nenhuma instalação de eSIM será bem-sucedida enquanto isso não acontecer.
Ainda precisa de ajuda?
Contacte o suporte da Openline 24 horas por dia, 7 dias por semana, através de qualquer um destes canais:
- Chat em direto — na aplicação Openline ou em openline.com
- E-mail — ask@openline.com
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- Formulário de contacto — openline.com/contact
- Mensagens diretas nas redes sociais — @askopenline no X, Instagram, Facebook, YouTube, TikTok
Ao contactar-nos, indique o seu código de compra (o código OL-… que lhe enviámos por e-mail) e, se o eSIM já estiver instalado, o respetivo ICCID (Definições → Dados móveis → toque na linha Openline). Assim, conseguimos encontrar o seu plano e diagnosticar o problema sem trocas de mensagens desnecessárias.