Error ini biasanya disebabkan oleh salah satu hal berikut:
- Kode pembelian sudah ditukarkan di perangkat lain.
- QR dibuat ulang di aplikasi. QR yang LAMA sudah tidak berlaku, tetapi kode pembelian yang mendasarinya tetap aman.
- Perangkat tidak tersambung ke Wi-Fi saat instalasi.
- Perangkat terkunci operator (carrier-locked).
Solusi
- Sambungkan ke Wi-Fi.
- Masuk di openline.com → My Codes.
- Jika kode statusnya belum ditukarkan, ketuk Install untuk membuat token instalasi baru.
- Jika kode statusnya Redeemed, ketuk Reinstall. Ini akan membuat QR baru yang terhubung ke kode pembelian yang sama, dan membuat QR sebelumnya tidak berlaku lagi.
- Scan QR baru atau ketuk tautan satu ketuk.
Jika perangkat kamu terkunci operator, buka kuncinya terlebih dahulu melalui operator asal kamu. Instalasi eSIM tidak akan berhasil sebelum itu.
Masih bingung?
Tim bantuan Openline siap membantu 24/7 lewat salah satu saluran berikut:
- Live chat — di dalam aplikasi Openline atau di openline.com
- Email — ask@openline.com
- WhatsApp — wa.me/15554842461
- Messenger — m.me/askopenline
- Formulir kontak — openline.com/contact
- DM media sosial — @askopenline di X, Instagram, Facebook, YouTube, TikTok
Saat menghubungi kami, sertakan kode pembelian kamu (kode OL-… yang kami kirim lewat email) dan, kalau eSIM sudah ter-install, ICCID-nya (Pengaturan → Seluler → ketuk jalur Openline). Dengan begitu, kami bisa langsung menemukan paket kamu dan mendiagnosis masalahnya tanpa bolak-balik bertanya.