Denne feilmeldingen betyr vanligvis ett av følgende:
- Kjøpskoden er allerede løst inn på en annen enhet.
- En QR-kode ble laget på nytt i appen. Den GAMLE QR-koden er ugyldig, men kjøpskoden er fortsatt i orden.
- Enheten er ikke koblet til Wi-Fi under installasjonen.
- Enheten er SIM-låst.
Slik fikser du det
- Koble til Wi-Fi.
- Logg inn på openline.com → Mine koder.
- Hvis koden vises som ikke innløst, trykk Installer for å lage en ny installasjonstoken.
- Hvis koden vises som Innløst, trykk Installer på nytt. Da lages en ny QR-kode knyttet til samme kjøpskode, og alle tidligere QR-koder blir ugyldige.
- Skann den nye QR-koden, eller trykk på enkeltklikk-lenken.
Er enheten SIM-låst, må du først låse den opp hos hjemoperatøren din. Ingen eSIM-installasjon lykkes før da.
Står du fortsatt fast?
Kundestøtten i Openline er tilgjengelig 24/7 via disse kanalene:
- Live chat — i Openline-appen eller på openline.com
- E-post — ask@openline.com
- WhatsApp — wa.me/15554842461
- Messenger — m.me/askopenline
- Kontaktskjema — openline.com/contact
- DM på sosiale medier — @askopenline på X, Instagram, Facebook, YouTube, TikTok
Når du tar kontakt, oppgir du kjøpskoden din (OL-…-koden vi sendte deg på e-post). Hvis eSIM-en allerede er installert, oppgir du også ICCID-en (Innstillinger → Mobildata → trykk på Openline-linjen). Da har vi det vi trenger for å finne pakken din og finne feilen uten at vi må spørre deg om en masse.