Este error normalmente significa una de estas cosas:
- El código de compra ya fue canjeado en otro dispositivo.
- Se regeneró el QR en la app. El QR anterior ya no sirve, pero el código de compra sigue bien.
- El dispositivo no estaba conectado a Wi-Fi durante la instalación.
- El dispositivo está bloqueado por operador.
Solución
- Conéctate a Wi-Fi.
- Inicia sesión en openline.com → Mis códigos.
- Si el código aparece como no canjeado, toca Instalar para generar un token de instalación nuevo.
- Si el código aparece como Canjeado, toca Reinstalar. Esto genera un QR nuevo vinculado al mismo código de compra e invalida cualquier QR anterior.
- Escanea el QR nuevo o toca el enlace de un toque.
Si tu dispositivo está bloqueado por operador, desbloquéalo primero con tu operador de origen. Ninguna instalación de eSIM funcionará hasta que lo hagas.
¿Sigues con problemas?
Escribe al soporte de Openline las 24 horas, los 7 días de la semana, por cualquiera de estos canales:
- Chat en vivo — dentro de la app de Openline o en openline.com
- Correo electrónico — ask@openline.com
- WhatsApp — wa.me/15554842461
- Messenger — m.me/askopenline
- Formulario de contacto — openline.com/contact
- Mensajes directos en redes sociales — @askopenline en X, Instagram, Facebook, YouTube y TikTok
Cuando nos escribas, incluye tu código de compra (el código OL-… que te enviamos por correo) y, si la eSIM ya está instalada, su ICCID (Configuración → Celular → toca la línea de Openline). Con eso podemos encontrar tu plan y diagnosticar el problema sin tantas idas y vueltas.