Dieser Fehler hat meist einen dieser Gründe:
- Der Kaufcode wurde bereits auf einem anderen Gerät eingelöst.
- Ein QR-Code wurde in der App neu erstellt. Der ALTE QR-Code ist ungültig, der Kaufcode dahinter ist aber in Ordnung.
- Das Gerät ist während der Installation nicht mit dem WLAN verbunden.
- Das Gerät ist netzbetreiberseitig gesperrt (SIM-Lock).
Lösung
- Verbinde dich mit einem WLAN.
- Melde dich unter openline.com an und gehe zu Meine Codes.
- Wird der Code als nicht eingelöst angezeigt, tippe auf Installieren, um ein neues Installations-Token zu erzeugen.
- Wird der Code als Eingelöst angezeigt, tippe auf Neu installieren. Dabei entsteht ein neuer QR-Code, der an denselben Kaufcode gebunden ist und alle früheren QR-Codes ungültig macht.
- Scanne den neuen QR-Code oder tippe auf den Ein-Tipp-Link.
Ist dein Gerät gesperrt, entsperre es zuerst bei deinem Heimatnetzbetreiber. Ohne Entsperrung klappt keine eSIM-Installation.
Du kommst nicht weiter?
Der Openline-Support ist rund um die Uhr (24/7) für dich da, und zwar über diese Kanäle:
- Live-Chat — in der Openline-App oder auf openline.com
- E-Mail — ask@openline.com
- WhatsApp — wa.me/15554842461
- Messenger — m.me/askopenline
- Kontaktformular — openline.com/contact
- Direktnachrichten — @askopenline auf X, Instagram, Facebook, YouTube, TikTok
Gib in deiner Nachricht bitte deinen Kaufcode an (der OL-…-Code, den wir dir per E-Mail geschickt haben) und, falls die eSIM schon installiert ist, ihre ICCID (Einstellungen → Mobilfunk → tippe auf die Openline-Leitung). Damit finden wir deinen Tarif und können das Problem klären, ohne lange nachzufragen.