ข้อผิดพลาดนี้มักเกิดจากสาเหตุใดสาเหตุหนึ่งต่อไปนี้:
- รหัสสั่งซื้อถูกแลกใช้บนอุปกรณ์เครื่องอื่นแล้ว
- มีการสร้าง QR code ใหม่ในแอป — QR code เดิมจะใช้ไม่ได้ แต่รหัสสั่งซื้อที่อยู่เบื้องหลังยังใช้ได้
- อุปกรณ์ไม่ได้เชื่อมต่อ Wi-Fi ระหว่างติดตั้ง
- อุปกรณ์ติดล็อกเครือข่าย
วิธีแก้ไข
- เชื่อมต่อ Wi-Fi
- ลงชื่อเข้าใช้ที่ openline.com → รหัสของฉัน
- หากรหัสยังแสดงว่าไม่ได้แลกใช้ ให้แตะ ติดตั้ง เพื่อสร้างโทเค็นติดตั้งใหม่
- หากรหัสแสดงว่า แลกใช้แล้ว ให้แตะ ติดตั้งใหม่ ระบบจะสร้าง QR code ใหม่ที่ผูกกับรหัสสั่งซื้อเดิม และทำให้ QR code ก่อนหน้านี้ใช้ไม่ได้
- สแกน QR code ใหม่ หรือแตะลิงก์แตะครั้งเดียว
หากอุปกรณ์ติดล็อกเครือข่าย ให้ปลดล็อกกับผู้ให้บริการเดิมก่อน เพราะจะติดตั้ง eSIM ไม่สำเร็จจนกว่าจะปลดล็อกเรียบร้อย
ยังแก้ไม่ได้ใช่ไหม
ติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Openline ได้ตลอด 24 ชั่วโมง ผ่านช่องทางเหล่านี้
- แชทสด — ในแอป Openline หรือที่ openline.com
- อีเมล — ask@openline.com
- WhatsApp — wa.me/15554842461
- Messenger — m.me/askopenline
- แบบฟอร์มติดต่อ — openline.com/contact
- ข้อความส่วนตัวบนโซเชียล — @askopenline บน X, Instagram, Facebook, YouTube, TikTok
เมื่อติดต่อเข้ามา โปรดแจ้งรหัสสั่งซื้อ (รหัส OL-… ที่เราส่งให้ทางอีเมล) และหากติดตั้ง eSIM แล้ว ให้แจ้ง ICCID ด้วย (การตั้งค่า → เซลลูลาร์ → แตะสาย Openline) เพียงเท่านี้เราก็ค้นหาแพ็กเกจของคุณและตรวจสอบปัญหาได้ทันที โดยไม่ต้องถามกลับไปกลับมา