Deze foutmelding betekent meestal een van de volgende dingen:
- De aankoopcode is al op een ander apparaat ingewisseld.
- Er is in de app een nieuwe QR-code gemaakt. De OUDE QR-code is dan ongeldig, maar de onderliggende aankoopcode is in orde.
- Het apparaat is tijdens de installatie niet verbonden met wifi.
- Het apparaat is simlock-vergrendeld.
Oplossing
- Maak verbinding met wifi.
- Log in op openline.com → Mijn codes.
- Staat de code op niet-ingewisseld, tik dan op Installeren om een nieuw installatietoken te maken.
- Staat de code op Ingewisseld, tik dan op Opnieuw installeren. Dat maakt een nieuwe QR-code die aan dezelfde onderliggende aankoopcode is gekoppeld, en maakt eerdere QR-codes ongeldig.
- Scan de nieuwe QR-code of tik op de link met één tik.
Is je apparaat simlock-vergrendeld, ontgrendel het dan eerst bij je eigen provider. Zolang dat niet gebeurt, lukt geen enkele eSIM-installatie.
Kom je er nog niet uit?
Het Openline-supportteam is 24/7 bereikbaar via deze kanalen:
- Livechat — in de Openline-app of op openline.com
- E-mail — ask@openline.com
- WhatsApp — wa.me/15554842461
- Messenger — m.me/askopenline
- Contactformulier — openline.com/contact
- Social media (DM's) — @askopenline op X, Instagram, Facebook, YouTube, TikTok
Vermeld in je bericht je aankoopcode (de OL-…-code die we je per e-mail hebben gestuurd) en, als de eSIM al is geïnstalleerd, de ICCID (Instellingen → Mobiel → tik op de Openline-lijn). Daarmee kunnen we je abonnement snel vinden en het probleem uitzoeken, zonder heen-en-weer gemail.