Ten błąd zwykle oznacza jedno z poniższych:
- Kod zakupu został już zrealizowany na innym urządzeniu.
- Kod QR został wygenerowany ponownie w aplikacji. Poprzedni kod QR przestał działać, ale kod zakupu jest w porządku.
- Urządzenie nie było podłączone do Wi-Fi podczas instalacji.
- Urządzenie jest zablokowane przez operatora.
Rozwiązanie
- Połącz się z Wi-Fi.
- Zaloguj się na stronie openline.com → Moje kody.
- Jeśli kod ma status niezrealizowanego, dotknij Zainstaluj, aby wygenerować nowy token instalacyjny.
- Jeśli kod ma status Zrealizowany, dotknij Zainstaluj ponownie. Powstanie nowy kod QR powiązany z tym samym kodem zakupu, a wszystkie poprzednie kody QR przestaną działać.
- Zeskanuj nowy kod QR albo dotknij linku jednym kliknięciem.
Jeśli Twoje urządzenie jest zablokowane przez operatora, najpierw odblokuj je u swojego operatora macierzystego. Dopóki tego nie zrobisz, instalacja eSIM się nie powiedzie.
Nadal nie działa?
Wsparcie Openline jest dostępne 24/7. Napisz do nas jednym z tych kanałów:
- Czat na żywo — w aplikacji Openline lub na openline.com
- E-mail — ask@openline.com
- WhatsApp — wa.me/15554842461
- Messenger — m.me/askopenline
- Formularz kontaktowy — openline.com/contact
- Wiadomości na portalach społecznościowych — @askopenline na X, Instagramie, Facebooku, YouTube i TikToku
W wiadomości podaj swój kod zakupu (kod OL-…, który wysłaliśmy Ci e-mailem) oraz, jeśli eSIM jest już zainstalowany, jego ICCID (Ustawienia → Sieć komórkowa → stuknij linię Openline). Dzięki temu szybko znajdziemy Twój plan i zdiagnozujemy problem bez zbędnej wymiany wiadomości.