Lỗi này thường do một trong các nguyên nhân sau:
- Mã mua hàng đã được đổi trên thiết bị khác.
- Mã QR đã được tạo lại trong ứng dụng. Mã QR cũ sẽ bị vô hiệu hóa, nhưng mã mua hàng vẫn hoạt động bình thường.
- Thiết bị chưa kết nối Wi-Fi trong quá trình cài đặt.
- Thiết bị đang bị khóa nhà mạng.
Cách khắc phục
- Kết nối Wi-Fi.
- Đăng nhập tại openline.com → Mã của tôi.
- Nếu mã hiển thị là chưa đổi, hãy nhấn Cài đặt để tạo mã cài đặt mới.
- Nếu mã hiển thị là Đã đổi, nhấn Cài đặt lại. Thao tác này sẽ tạo mã QR mới gắn với cùng mã mua hàng và vô hiệu hóa mọi mã QR trước đó.
- Quét mã QR mới hoặc nhấn vào liên kết một chạm.
Nếu thiết bị của bạn bị khóa nhà mạng, hãy mở khóa với nhà mạng gốc trước. Khi chưa mở khóa, việc cài đặt eSIM sẽ không thành công.
Vẫn chưa giải quyết được?
Đội ngũ hỗ trợ của Openline luôn sẵn sàng 24/7 qua bất kỳ kênh nào dưới đây:
- Chat trực tuyến — ngay trong ứng dụng Openline hoặc tại openline.com
- Email — ask@openline.com
- WhatsApp — wa.me/15554842461
- Messenger — m.me/askopenline
- Biểu mẫu liên hệ — openline.com/contact
- Tin nhắn riêng trên mạng xã hội — @askopenline trên X, Instagram, Facebook, YouTube, TikTok
Khi liên hệ, hãy gửi kèm mã mua hàng (mã OL-… mà chúng tôi đã gửi qua email cho bạn) và, nếu eSIM đã được cài đặt, cả ICCID của eSIM (Cài đặt → Di động → nhấn vào đường dây Openline). Như vậy là đủ để chúng tôi tìm gói của bạn và xử lý sự cố mà không phải hỏi đi hỏi lại.