Tato chyba obvykle znamená jednu z těchto situací:
- Nákupní kód už byl uplatněn na jiném zařízení.
- QR kód byl v aplikaci znovu vygenerován. Starý QR kód přestal platit, ale samotný nákupní kód je v pořádku.
- Zařízení během instalace není připojeno k Wi-Fi.
- Zařízení je uzamčeno pro konkrétního operátora.
Řešení
- Připojte se k Wi-Fi.
- Přihlaste se na openline.com → Moje kódy.
- Pokud je kód označen jako neuplatněný, klepněte na Instalovat, čímž vygenerujete nový instalační token.
- Pokud je kód označen jako Uplatněno, klepněte na Znovu nainstalovat. Vytvoří se nový QR kód navázaný na stejný nákupní kód a všechny předchozí QR kódy přestanou platit.
- Naskenujte nový QR kód nebo klepněte na odkaz na jedno klepnutí.
Pokud je vaše zařízení uzamčeno pro operátora, nejprve jej odemkněte u svého domácího operátora. Dokud to neuděláte, žádná instalace eSIM se nepodaří.
Pořád si nevíte rady?
Podpora Openline je vám k dispozici 24/7 prostřednictvím kteréhokoli z těchto kanálů:
- Živý chat — v aplikaci Openline nebo na openline.com
- E-mail — ask@openline.com
- WhatsApp — wa.me/15554842461
- Messenger — m.me/askopenline
- Kontaktní formulář — openline.com/contact
- Přímé zprávy na sociálních sítích — @askopenline na platformách X, Instagram, Facebook, YouTube a TikTok
Když nám napíšete, uveďte svůj nákupní kód (kód OL-…, který jsme vám poslali e-mailem) a, pokud už je eSIM nainstalovaná, také její ICCID (Nastavení → Mobilní data → klepněte na linku Openline). Díky tomu snadno najdeme váš tarif a potíž vyřešíme bez zdlouhavého dopisování.