Cette erreur signifie généralement l'une des situations suivantes :

  • Le code d'achat a déjà été utilisé sur un autre appareil.
  • Un QR code a été régénéré dans l'application : l'ancien QR code n'est plus valide, mais le code d'achat sous-jacent reste correct.
  • L'appareil n'est pas connecté au Wi-Fi pendant l'installation.
  • L'appareil est verrouillé par un opérateur.

Solution

  1. Connectez-vous au Wi-Fi.
  2. Connectez-vous sur openline.com → Mes codes.
  3. Si le code apparaît comme non utilisé, appuyez sur Installer pour générer un nouveau jeton d'installation.
  4. Si le code apparaît comme Utilisé, appuyez sur Réinstaller : cela génère un nouveau QR code lié au même code d'achat et invalide l'ancien.
  5. Scannez le nouveau QR code ou appuyez sur le lien en un clic.

Si votre appareil est verrouillé par un opérateur, débloquez-le d'abord auprès de votre opérateur d'origine. Aucune installation d'eSIM ne réussira tant que ce n'est pas fait.

Un problème persiste ?

L'assistance Openline est joignable 24h/24 et 7j/7 via l'un de ces canaux :

Lorsque vous nous écrivez, indiquez votre code d'achat (le code OL-… que nous vous avons envoyé par e-mail) et, si l'eSIM est déjà installée, son ICCID (Réglages → Données cellulaires → touchez la ligne Openline). Cela nous suffit pour retrouver votre forfait et établir un diagnostic sans échanges inutiles.