Este error suele deberse a una de estas causas:
- El código de compra ya se ha canjeado en otro dispositivo.
- Se ha regenerado un QR en la aplicación. El QR anterior ya no es válido, pero el código de compra subyacente sigue siendo correcto.
- El dispositivo no estaba conectado a Wi-Fi durante la instalación.
- El dispositivo está bloqueado por operador.
Solución
- Conéctate a una red Wi-Fi.
- Inicia sesión en openline.com → Mis códigos.
- Si el código aparece como no canjeado, toca Instalar para generar un token de instalación nuevo.
- Si el código aparece como Canjeado, toca Reinstalar. Esto genera un QR nuevo vinculado al mismo código de compra e invalida cualquier QR anterior.
- Escanea el QR nuevo o toca el enlace de un toque.
Si tu dispositivo está bloqueado por operador, desbloquéalo primero con tu operador habitual. Ninguna instalación de eSIM funcionará hasta que lo hagas.
¿Sigues con problemas?
Escribe al soporte de Openline, disponible 24/7, por cualquiera de estos canales:
- Chat en directo — en la app de Openline o en openline.com
- Correo electrónico — ask@openline.com
- WhatsApp — wa.me/15554842461
- Messenger — m.me/askopenline
- Formulario de contacto — openline.com/contact
- Mensajes directos en redes sociales — @askopenline en X, Instagram, Facebook, YouTube, TikTok
Cuando nos escribas, indícanos tu código de compra (el código OL-… que te enviamos por correo electrónico) y, si la eSIM ya está instalada, su ICCID (Ajustes → Datos móviles → toca la línea de Openline). Con eso podremos localizar tu plan y diagnosticar el problema sin idas y venidas.