Este erro geralmente significa uma destas situações:
- O código de compra já foi resgatado em outro dispositivo.
- Um QR foi gerado novamente no app — o QR ANTIGO foi invalidado, mas o código de compra continua válido.
- O dispositivo não estava conectado ao Wi-Fi durante a instalação.
- O dispositivo está bloqueado para uma operadora.
Solução
- Conecte-se ao Wi-Fi.
- Entre em openline.com → Meus Códigos.
- Se o código aparecer como não resgatado, toque em Instalar para gerar um novo token de instalação.
- Se o código aparecer como Resgatado, toque em Reinstalar — isso gera um novo QR vinculado ao mesmo código de compra, invalidando qualquer QR anterior.
- Leia o novo QR ou toque no link de um toque.
Se o seu dispositivo estiver bloqueado para uma operadora, desbloqueie-o primeiro com a operadora de origem — nenhuma instalação de eSIM vai funcionar até lá.
Ainda com dúvidas?
Fale com o suporte da Openline 24 horas por dia, 7 dias por semana, por qualquer um destes canais:
- Chat ao vivo — no app da Openline ou em openline.com
- E-mail — ask@openline.com
- WhatsApp — wa.me/15554842461
- Messenger — m.me/askopenline
- Formulário de contato — openline.com/contact
- DMs nas redes sociais — @askopenline no X, Instagram, Facebook, YouTube e TikTok
Ao entrar em contato, informe seu código de compra (o código OL-… que enviamos por e-mail) e, se o eSIM já estiver instalado, o ICCID dele (Ajustes → Celular → toque na linha da Openline). Assim a gente encontra seu plano e identifica o problema sem ficar trocando várias mensagens.