A Câmera do iPhone consegue ler um QR code e oferecer a instalação do eSIM, mas não é o caminho mais confiável. Se a Câmera falhar, use o caminho pelos Ajustes. Ele é mais tolerante.
O caminho pelos Ajustes
- Ajustes → Celular → Adicionar Plano Celular.
- Aponte a câmera do iPhone para o QR code exibido em um segundo aparelho (notebook, impresso, tablet, mas não o mesmo iPhone).
- Se a leitura ainda falhar, toque em Inserir Detalhes Manualmente e cole o endereço SM-DP+ e o Código de Ativação do e-mail de confirmação da Openline.
A inserção manual parece trabalhosa, mas funciona 100% das vezes. É o plano de emergência que sempre recomendamos.
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Ao entrar em contato, informe seu código de compra (o código OL-… que enviamos por e-mail) e, se o eSIM já estiver instalado, o ICCID dele (Ajustes → Celular → toque na linha da Openline). Assim a gente encontra seu plano e identifica o problema sem ficar trocando várias mensagens.