Kyllä, useimmissa tapauksissa.

  • Jos ostokoodia ei ole lunastettu, saat täyden hyvityksen. Ota yhteyttä osoitteeseen ask@openline.com ostokoodi mukanasi.
  • Jos koodi on lunastettu, mutta eSIM ei asennu puhelimen puolella olevan ongelman vuoksi (operaattorilukitus, yhteensopimaton laite), hyvitämme täyden summan.
  • Jos eSIM asentui ja aktivoitui, mutta yhteydessä oli ongelmia tietyssä paikassa (ei kumppanisignaalia siinä kohdassa), arvioimme tapauskohtaisesti laitteiden yhteensopivuustarkistuksen perusteella.

Emme koskaan hyvitä tilanteissa, joissa ei ole mastoa: jos sivustomme kattavuustarkistus ilmoitti alueen olevan kattavuusalueella, mutta täsmälleen sinun sijaintisi kohdalla ei ole lainkaan tukiasemaa, se on kattavuusraja, jota emme voi korvata – tämä on kuitenkin harvinaista.

Ota yhteyttä osoitteeseen ask@openline.com ICCID-tunnuksesi ja ongelman kuvauksen kanssa.

Tarvitsetko vielä apua?

Openline-tuki auttaa sinua 24/7 millä tahansa näistä tavoista:

Kerro viestissäsi ostokoodisi (sähköpostitse lähettämämme OL-…-koodi) ja, jos eSIM on jo asennettu, sen ICCID (Asetukset → Matkapuhelin → napauta Openline-linjaa). Näillä löydämme pakettisi ja selvitämme ongelman ilman turhaa edestakaisin viestittelyä.