हाँ, ज़्यादातर मामलों में।

  • अगर आपका परचेज़ कोड कभी रिडीम नहीं किया गया, तो आपको पूरा रिफ़ंड मिल सकता है। परचेज़ कोड के साथ ask@openline.com पर संपर्क करें।
  • अगर आपका कोड रिडीम हो गया था, लेकिन फ़ोन से जुड़ी समस्या (कैरियर लॉक, असमर्थित डिवाइस) के कारण eSIM इंस्टॉल नहीं हो रही है, तो हम पूरा रिफ़ंड देते हैं।
  • अगर eSIM इंस्टॉल और एक्टिवेट हो गई थी, लेकिन किसी खास जगह पर कनेक्टिविटी की समस्या आई (उस स्थान पर कोई पार्टनर सिग्नल नहीं था), तो हम कम्पैटिबिलिटी चेकर के आधार पर मामले की अलग-अलग समीक्षा करते हैं।

हम कभी भी नो-एंटीना स्थिति के आधार पर रिफ़ंड नहीं देते: अगर हमारी साइट के कवरेज चेकर ने बताया था कि क्षेत्र कवर है, लेकिन आपके सटीक स्थान पर सचमुच कोई सेल टावर नहीं है, तो यह कवरेज की ऐसी सीमा है जिसकी भरपाई हम नहीं कर सकते — हालांकि ऐसा बहुत कम होता है।

अपने ICCID और समस्या के विवरण के साथ ask@openline.com पर संपर्क करें।

अब भी समस्या आ रही है?

Openline सपोर्ट से 24/7 इनमें से किसी भी चैनल पर संपर्क करें:

मैसेज करते समय अपना परचेज़ कोड (जो OL-… कोड हमने आपको ईमेल किया था) बताएं। अगर eSIM पहले से इंस्टॉल है, तो उसका ICCID भी भेजें (सेटिंग → सेल्युलर → Openline लाइन पर टैप करें)। इतनी जानकारी से हम आपका प्लान ढूंढकर बार-बार पूछे बिना समस्या की जांच कर सकते हैं।