Ano, ve většině případů.

  • Pokud nákupní kód nebyl uplatněn, máte nárok na plné vrácení peněz. Napište na ask@openline.com a uveďte nákupní kód.
  • Pokud byl kód uplatněn, ale eSIM se kvůli problému na straně telefonu nenainstaluje (zámek operátora, nepodporované zařízení), vrátíme peníze v plné výši.
  • Pokud se eSIM nainstalovala a aktivovala, ale na konkrétním místě jste měli problémy s připojením (na daném místě není signál partnerské sítě), posoudíme případ od případu pomocí kontroly kompatibility.

Peníze nevracíme v případě, kdy kontrola pokrytí na našem webu ukázala, že oblast je pokryta, ale na vaší přesné pozici doslova není žádná základnová stanice. Jde o omezení pokrytí, které nemůžeme kompenzovat, ale takový případ je vzácný.

S ICCID a popisem problému se obraťte na ask@openline.com.

Pořád si nevíte rady?

Podpora Openline je vám k dispozici 24/7 prostřednictvím kteréhokoli z těchto kanálů:

Když nám napíšete, uveďte svůj nákupní kód (kód OL-…, který jsme vám poslali e-mailem) a, pokud už je eSIM nainstalovaná, také její ICCID (Nastavení → Mobilní data → klepněte na linku Openline). Díky tomu snadno najdeme váš tarif a potíž vyřešíme bez zdlouhavého dopisování.