Sim, na maioria dos casos.

  • Se o seu código de compra nunca foi resgatado, você pode receber o reembolso integral. Entre em contato com ask@openline.com informando o código de compra.
  • Se o código foi resgatado, mas o eSIM não instala por causa de um problema no celular (bloqueio de operadora, dispositivo incompatível), fazemos o reembolso integral.
  • Se o eSIM foi instalado e ativado, mas você teve problemas de conexão em um local específico (sem sinal da parceira naquele ponto), avaliamos caso a caso usando o verificador de compatibilidade.

Não fazemos reembolso no caso raro em que não há antena: se o verificador de cobertura do nosso site indicou que a área é coberta, mas não existe nenhuma torre de celular no seu local exato, trata-se de um limite de cobertura que não conseguimos compensar — mas isso é raro.

Entre em contato com ask@openline.com informando seu ICCID e uma descrição do problema.

Ainda com dúvidas?

Fale com o suporte da Openline 24 horas por dia, 7 dias por semana, por qualquer um destes canais:

Ao entrar em contato, informe seu código de compra (o código OL-… que enviamos por e-mail) e, se o eSIM já estiver instalado, o ICCID dele (Ajustes → Celular → toque na linha da Openline). Assim a gente encontra seu plano e identifica o problema sem ficar trocando várias mensagens.