可以，大多數情況下都能退款。
- 如果你的購買代碼尚未兌換，可以獲得全額退款。請將購買代碼提供給 ask@openline.com。
- 如果購買代碼已兌換，但因手機端問題（電信商鎖定、不支援的裝置）導致 eSIM 無法安裝，我們會全額退款。
- 如果 eSIM 已安裝並啟用，但你在特定地點遇到連線問題（該地點沒有合作電信商訊號），我們會使用相容性檢查工具逐案評估。
我們不會針對沒有基地台的特殊情況退款：如果我們網站上的覆蓋範圍檢查工具顯示該區域有覆蓋，但你所在的確切位置剛好完全沒有行動基地台，這屬於我們無法補償的覆蓋限制。不過這種情況很少見。
請將你的 ICCID 和問題說明寄至 ask@openline.com。
還是無法解決嗎？
Openline 客服支援全天候 24 小時、全年無休，你可以透過以下任一管道聯絡我們：
- 即時客服 — 在 Openline App 內，或前往 openline.com
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來信時，請附上你的購買代碼（我們寄到你信箱、以 OL-… 開頭的代碼）；如果 eSIM 已經安裝，也請附上它的 ICCID（設定 → 行動服務 → 點一下 Openline 的門號）。有了這些資料，我們就能直接找到你的方案並進行診斷，不必來回確認。