Da, în majoritatea cazurilor.

  • Dacă codul de achiziție nu a fost valorificat niciodată, poți primi o rambursare integrală. Scrie la ask@openline.com și menționează codul de achiziție.
  • Dacă codul a fost valorificat, dar eSIM-ul nu se poate instala din cauza unei probleme de pe telefon (blocaj de operator, dispozitiv neacceptat), rambursăm integral.
  • Dacă eSIM-ul s-a instalat și activat, dar ai avut probleme de conectivitate într-o anumită locație (fără semnal de la partener în acel loc), analizăm fiecare caz în parte, folosind verificatorul de compatibilitate.

Nu oferim rambursări în cazul excepțional în care nu există antenă: dacă verificatorul de acoperire de pe site a indicat că zona este acoperită, dar la locația exactă nu există nicio antenă, este o limitare a acoperirii pe care nu o putem compensa — însă acest caz este rar.

Scrie la ask@openline.com cu ICCID-ul tău și o descriere a problemei.

Încă ai nevoie de ajutor?

Echipa de asistență Openline îți stă la dispoziție 24/7, pe oricare dintre aceste canale:

Când ne scrii, include codul de achiziție (codul OL-… pe care ți l-am trimis prin e-mail) și, dacă eSIM-ul este deja instalat, ICCID-ul lui (Setări → Date mobile → atinge linia Openline). Atât ne ajunge ca să găsim planul tău și să identificăm problema, fără mesaje în plus.