Oo, sa karamihan ng kaso.

  • Kung hindi pa na-redeem ang purchase code mo, puwede kang makakuha ng full refund. Makipag-ugnayan sa ask@openline.com kasama ang purchase code.
  • Kung na-redeem na ang code pero hindi ma-install ang eSIM dahil sa problema sa phone (carrier lock, hindi suportadong device), magre-refund kami nang buo.
  • Kung na-install at na-activate ang eSIM pero may problema sa connectivity sa partikular na lugar (walang partner signal doon), sinusuri namin ito case-by-case gamit ang compatibility checker.

Hindi kami nagre-refund sa edge case na walang antenna: kung sinabi ng coverage checker sa site namin na covered ang lugar pero literal na walang cell tower sa eksaktong lokasyon mo, limitasyon iyon ng coverage na hindi namin mababayaran — pero bihira ito.

Makipag-ugnayan sa ask@openline.com kasama ang ICCID mo at paglalarawan ng problema.

Nahihirapan pa rin?

Makipag-ugnayan sa Openline support 24/7 sa alinman sa mga channel na ito:

Kapag susulat ka sa amin, isama ang iyong purchase code (ang OL-… code na ipinadala namin sa email mo) at, kung naka-install na ang eSIM, ang ICCID nito (Mga Setting → Cellular → i-tap ang Openline line). Sapat na iyon para mahanap namin ang plan mo at ma-diagnose ang problema nang hindi na kailangang magpabalik-balik.