Ja, i de flesta fall.

  • Om din köpkod aldrig har lösts in kan du få full återbetalning. Kontakta ask@openline.com med köpkoden.
  • Om din kod har lösts in men eSIM:et inte går att installera på grund av ett problem i telefonen (operatörslås, enhet som inte stöds) får du full återbetalning.
  • Om eSIM:et har installerats och aktiverats men du har haft anslutningsproblem på en specifik plats (ingen partnersignal just där) bedömer vi varje fall för sig med hjälp av kompatibilitetskontrollen.

Vi återbetalar aldrig i det sällsynta fallet att det inte finns någon mast alls: om täckningskontrollen på vår webbplats visade att området täcktes men det inte finns någon mobilmast på just din plats, är det en begränsning i täckningen som vi inte kan kompensera för. Det är dock ovanligt.

Kontakta ask@openline.com med ditt ICCID och en beskrivning av problemet.

Kör du fortfarande fast?

Openlines support finns här för dig dygnet runt, alla dagar, via något av dessa kanaler:

När du skriver till oss, ange din köpkod (koden som börjar med OL-… och som vi mejlade till dig) och, om eSIM redan är installerat, dess ICCID (Inställningar → Mobildata → tryck på Openline-linjen). Då har vi allt vi behöver för att hitta ditt abonnemang och felsöka direkt, utan onödiga följdfrågor.