Ja, i de fleste tilfeller.

  • Hvis kjøpskoden din aldri er løst inn, kan du få full refusjon. Kontakt ask@openline.com med kjøpskoden.
  • Hvis koden din er løst inn, men eSIM-en ikke kan installeres på grunn av noe på telefonen (SIM-lås, ikke-støttet enhet), gir vi full refusjon.
  • Hvis eSIM-en ble installert og aktivert, men du hadde problemer med tilkobling på et bestemt sted (ikke noe partnersignal akkurat der), vurderer vi saken individuelt ved hjelp av dekningssjekkeren.

Vi gir aldri refusjon i tilfellet uten antenne: Hvis dekningssjekkeren på nettsiden vår sa at området var dekket, men det ikke finnes noe mobiltårn på din nøyaktige posisjon, er dette en dekningsbegrensning vi ikke kan kompensere for. Dette er likevel sjeldent.

Kontakt ask@openline.com med ICCID-en din og en beskrivelse av problemet.

Står du fortsatt fast?

Kundestøtten i Openline er tilgjengelig 24/7 via disse kanalene:

Når du tar kontakt, oppgir du kjøpskoden din (OL-…-koden vi sendte deg på e-post). Hvis eSIM-en allerede er installert, oppgir du også ICCID-en (Innstillinger → Mobildata → trykk på Openline-linjen). Da har vi det vi trenger for å finne pakken din og finne feilen uten at vi må spørre deg om en masse.