In den meisten Fällen ja.

  • Wurde dein Kaufcode noch nicht eingelöst, bekommst du eine volle Rückerstattung. Schreib dafür an ask@openline.com und gib den Kaufcode an.
  • Wurde der Code eingelöst, die eSIM lässt sich aber wegen eines Problems am Gerät nicht installieren (SIM-Sperre des Netzbetreibers, nicht unterstütztes Gerät), erstatten wir den vollen Betrag.
  • Wurde die eSIM installiert und aktiviert, du hattest aber an einem bestimmten Ort Verbindungsprobleme (kein Partnernetz-Empfang an dieser Stelle), prüfen wir den Fall individuell anhand des Kompatibilitäts-Checkers.

In folgendem Fall gibt es keine Rückerstattung: Zeigte der Abdeckungs-Checker auf unserer Website, dass das Gebiet abgedeckt ist, steht an deinem genauen Standort aber buchstäblich kein Funkmast, ist das eine Abdeckungsgrenze, die wir nicht ausgleichen können. Das kommt allerdings selten vor.

Schreib an ask@openline.com mit deiner ICCID und einer Beschreibung des Problems.

Du kommst nicht weiter?

Der Openline-Support ist rund um die Uhr (24/7) für dich da, und zwar über diese Kanäle:

Gib in deiner Nachricht bitte deinen Kaufcode an (der OL-…-Code, den wir dir per E-Mail geschickt haben) und, falls die eSIM schon installiert ist, ihre ICCID (Einstellungen → Mobilfunk → tippe auf die Openline-Leitung). Damit finden wir deinen Tarif und können das Problem klären, ohne lange nachzufragen.