Có, trong hầu hết các trường hợp.
- Nếu mã mua hàng chưa được đổi, bạn sẽ được hoàn tiền đầy đủ. Liên hệ ask@openline.com và cung cấp mã mua hàng.
- Nếu mã đã được đổi nhưng eSIM không cài đặt được do lỗi phía điện thoại (khóa nhà mạng, thiết bị không được hỗ trợ), chúng tôi sẽ hoàn tiền đầy đủ.
- Nếu eSIM đã cài đặt và kích hoạt nhưng bạn gặp sự cố kết nối tại một địa điểm cụ thể (không có tín hiệu đối tác tại vị trí đó), chúng tôi sẽ xem xét từng trường hợp dựa trên công cụ kiểm tra tương thích.
Chúng tôi không hoàn tiền trong trường hợp ngoại lệ không có trạm phát sóng: nếu công cụ kiểm tra vùng phủ sóng trên website cho biết khu vực được phủ sóng nhưng thực tế không có trạm phát sóng nào tại đúng vị trí của bạn, đây là giới hạn về vùng phủ sóng mà chúng tôi không thể bồi thường — tuy nhiên trường hợp này rất hiếm.
Liên hệ ask@openline.com kèm ICCID và mô tả vấn đề của bạn.
Vẫn chưa giải quyết được?
Đội ngũ hỗ trợ của Openline luôn sẵn sàng 24/7 qua bất kỳ kênh nào dưới đây:
- Chat trực tuyến — ngay trong ứng dụng Openline hoặc tại openline.com
- Email — ask@openline.com
- WhatsApp — wa.me/15554842461
- Messenger — m.me/askopenline
- Biểu mẫu liên hệ — openline.com/contact
- Tin nhắn riêng trên mạng xã hội — @askopenline trên X, Instagram, Facebook, YouTube, TikTok
Khi liên hệ, hãy gửi kèm mã mua hàng (mã OL-… mà chúng tôi đã gửi qua email cho bạn) và, nếu eSIM đã được cài đặt, cả ICCID của eSIM (Cài đặt → Di động → nhấn vào đường dây Openline). Như vậy là đủ để chúng tôi tìm gói của bạn và xử lý sự cố mà không phải hỏi đi hỏi lại.