Ya, dalam kebanyakan keadaan.
- Jika kod pembelian anda tidak pernah ditebus, anda boleh mendapat bayaran balik penuh. Hubungi ask@openline.com dengan kod pembelian.
- Jika kod anda telah ditebus tetapi eSIM tidak dapat dipasang disebabkan isu di pihak telefon (kunci pembawa, peranti tidak disokong), kami membuat bayaran balik penuh.
- Jika eSIM telah dipasang dan diaktifkan tetapi anda mengalami masalah sambungan di lokasi tertentu (tiada isyarat rakan kongsi di tempat itu), kami menilai kes demi kes menggunakan penyemak keserasian.
Kami tidak sekali-kali membuat bayaran balik bagi kes terpencil tiada antena: jika penyemak liputan di laman kami menyatakan kawasan itu dilindungi tetapi memang tiada menara selular di lokasi tepat anda, itu had liputan yang tidak dapat kami pampas — namun ini jarang berlaku.
Hubungi ask@openline.com dengan ICCID anda dan penerangan tentang isu tersebut.
Masih menghadapi masalah?
Hubungi sokongan Openline 24/7 melalui mana-mana saluran berikut:
- Sembang langsung — dalam apl Openline atau di openline.com
- E-mel — ask@openline.com
- WhatsApp — wa.me/15554842461
- Messenger — m.me/askopenline
- Borang hubungan — openline.com/contact
- DM media sosial — @askopenline di X, Instagram, Facebook, YouTube, TikTok
Apabila menghubungi kami, sertakan kod pembelian anda (kod OL-… yang kami e-melkan kepada anda) dan, jika eSIM sudah dipasang, ICCIDnya (Tetapan → Data Selular → ketik talian Openline). Maklumat ini sudah memadai untuk kami mengesan pelan anda dan menyelesaikan masalah tanpa perlu berulang-alik.