Да, в повечето случаи.

  • Ако кодът за покупка не е осребрен, можете да получите пълно възстановяване на сумата. Свържете се с ask@openline.com и посочете кода за покупка.
  • Ако кодът е осребрен, но eSIM не се инсталира заради проблем в телефона (ограничение от оператор, неподдържано устройство), възстановяваме сумата изцяло.
  • Ако eSIM е инсталирана и активирана, но сте имали проблеми с връзката на конкретно място (няма партньорски сигнал там), разглеждаме случая индивидуално с помощта на проверката за съвместимост.

Не възстановяваме сумата в граничния случай без антена: ако проверката на покритието на сайта ни е показала, че районът е покрит, но на точното ви място буквално няма клетъчна кула, това е ограничение на покритието, което не можем да компенсираме — но това е рядко.

Свържете се с ask@openline.com, като посочите ICCID и описание на проблема.

Все още имате проблем?

Свържете се с поддръжката на Openline 24/7 по някой от тези начини:

Когато ни пишете, посочете своя код за покупка (кодът OL-…, който ви изпратихме по имейл) и, ако eSIM вече е инсталирана, нейния ICCID (Settings → Cellular → докоснете линията на Openline). Това е достатъчно, за да намерим вашия план и да установим проблема без излишна размяна на съобщения.