はい、多くの場合は返金できます。

  • 購入コードをまだ引き換えていない場合は、全額返金を受けられます。購入コードを添えてask@openline.comまでご連絡ください。
  • コードを引き換え済みでも、キャリアロックや非対応端末など端末側の問題でeSIMをインストールできない場合は、全額返金します。
  • eSIMのインストールとアクティベートは完了しているものの、特定の場所で通信できない場合（その場所に提携キャリアの電波が届かない場合）は、対応端末チェッカーを使用して個別に判断します。

電波塔がないことのみを理由とした返金は行っていません。 当サイトのカバレッジチェッカーで対象エリアと表示されていても、実際には現在地に携帯電話の電波塔がまったくない場合は、カバレッジの制限に該当するため補償できません。ただし、このケースはまれです。

ICCIDと問題の内容を添えて、ask@openline.comまでご連絡ください。

解決しない場合は

Openlineサポートは24時間365日、以下のいずれかの窓口でご利用いただけます。

お問い合わせの際は、購入コード（メールでお送りした OL-… のコード）をお知らせください。eSIMをすでにインストール済みの場合は、ICCID（設定 → モバイル通信 → Openlineの回線をタップ）もあわせてお知らせいただけると、プランの特定から原因の調査までスムーズに進められ、何度もやり取りいただく必要がありません。