Ναι, στις περισσότερες περιπτώσεις.
- Αν ο κωδικός αγοράς σου δεν έχει εξαργυρωθεί ποτέ, μπορείς να πάρεις πλήρη επιστροφή χρημάτων. Επικοινώνησε στο ask@openline.com με τον κωδικό αγοράς.
- Αν ο κωδικός σου έχει εξαργυρωθεί, αλλά το eSIM δεν εγκαθίσταται λόγω προβλήματος στο τηλέφωνο (κλείδωμα παρόχου, μη συμβατή συσκευή), κάνουμε πλήρη επιστροφή χρημάτων.
- Αν το eSIM εγκαταστάθηκε και ενεργοποιήθηκε, αλλά είχες προβλήματα σύνδεσης σε συγκεκριμένη τοποθεσία (χωρίς σήμα συνεργάτη σε αυτό το σημείο), εξετάζουμε κάθε περίπτωση ξεχωριστά με τον έλεγχο συμβατότητας.
Δεν κάνουμε ποτέ επιστροφή χρημάτων στη σπάνια περίπτωση όπου δεν υπάρχει καθόλου κεραία κινητής στην ακριβή σου τοποθεσία, ενώ ο έλεγχος κάλυψης στον ιστότοπό μας έδειξε ότι η περιοχή καλύπτεται. Αυτό είναι όριο κάλυψης που δεν μπορούμε να αποζημιώσουμε — είναι όμως σπάνιο.
Επικοινώνησε στο ask@openline.com με το ICCID σου και μια περιγραφή του προβλήματος.
Χρειάζεσαι ακόμα βοήθεια;
Επικοινώνησε με την υποστήριξη της Openline 24/7 από όποιο από τα παρακάτω κανάλια θέλεις:
- Live chat — μέσα στην εφαρμογή της Openline ή στο openline.com
- Email — ask@openline.com
- WhatsApp — wa.me/15554842461
- Messenger — m.me/askopenline
- Φόρμα επικοινωνίας — openline.com/contact
- Προσωπικά μηνύματα στα social — @askopenline στα X, Instagram, Facebook, YouTube, TikTok
Όταν μας γράψεις, συμπεριέλαβε τον κωδικό αγοράς σου (τον κωδικό OL-… που σου στείλαμε με email) και, αν το eSIM είναι ήδη εγκατεστημένο, το ICCID του (Ρυθμίσεις → Κινητά δεδομένα → πάτησε τη γραμμή Openline). Αυτά αρκούν για να βρούμε το πακέτο σου και να εντοπίσουμε το πρόβλημα χωρίς άσκοπες ερωτήσεις πέρα δώθε.