В большинстве случаев — да.

  • Если код покупки не был активирован, вы можете получить полный возврат средств. Напишите на ask@openline.com и укажите код покупки.
  • Если код был активирован, но eSIM не устанавливается из-за проблемы на стороне телефона (блокировка оператора, неподдерживаемое устройство), мы делаем полный возврат средств.
  • Если eSIM установлена и активирована, но возникли проблемы с подключением в конкретном месте (нет сигнала партнера в этой точке), мы рассматриваем каждый случай отдельно с помощью проверки совместимости.

Мы никогда не возвращаем средства в редком случае, когда проверка покрытия на нашем сайте показала, что зона покрыта, но в вашей точке нет ни одной базовой станции. Это ограничение покрытия, которое мы не можем компенсировать.

Напишите на ask@openline.com, указав свой ICCID и описание проблемы.

Остались вопросы?

Поддержка Openline работает круглосуточно, 24/7. Свяжитесь с нами любым удобным способом:

В обращении укажите свой код покупки (код вида OL-…, который мы отправили вам по электронной почте). Если eSIM уже установлена, добавьте также её ICCID (Настройки → Сотовая связь → нажмите на линию Openline). Этого достаточно, чтобы мы нашли ваш тариф и разобрались в проблеме без лишних уточняющих вопросов.