Ja, i de fleste tilfælde.

  • Hvis din købskode aldrig er blevet indløst, kan du få fuld refundering. Kontakt ask@openline.com med købskoden.
  • Hvis din kode er indløst, men eSIM'en ikke kan installeres på grund af et problem på telefonen (simlåst, ikke-understøttet enhed), refunderer vi fuldt.
  • Hvis dit eSIM er installeret og aktiveret, men du havde forbindelsesproblemer på et bestemt sted (intet partnersignal lige der), vurderer vi sagen enkeltvis ud fra kompatibilitetstjekket.

Vi refunderer aldrig i den sjældne undtagelsessituation, hvor dækningstjekket på vores side sagde, at området var dækket, men der faktisk ikke er nogen mobilmast på netop din placering. Det er en dækningsbegrænsning, vi ikke kan kompensere for — men det sker sjældent.

Kontakt ask@openline.com med din ICCID og en beskrivelse af problemet.

Sidder du stadig fast?

Du kan kontakte Openline support 24/7 via en af disse kanaler:

Når du skriver til os, så oplys din købskode (OL-…-koden, vi har sendt til din e-mail). Hvis eSIM'et allerede er installeret skal du også oplyse dets ICCID (Indstillinger → Mobilnet → tryk på Openline-linjen). Det er nok til at vi kan finde din pakke og fejlfinde uden at skulle skrive frem og tilbage.