Так, у більшості випадків.

  • Якщо ваш код покупки ще не використано, ви можете отримати повне повернення коштів. Напишіть на ask@openline.com і вкажіть код покупки.
  • Якщо код було використано, але eSIM не встановлюється через проблему на боці телефона (блокування оператором, непідтримуваний пристрій), ми повертаємо кошти повністю.
  • Якщо eSIM встановилася й активувалася, але в конкретному місці виникли проблеми з підключенням (у цій точці немає сигналу партнерів), ми розглядаємо кожен випадок окремо, використовуючи перевірку сумісності.

Ми не повертаємо кошти у крайньому випадку без антени: якщо перевірка покриття на нашому сайті показала, що район охоплено, але в точному місці вашого перебування немає жодної базової станції, це обмеження покриття, яке ми не можемо компенсувати. Такі випадки трапляються рідко.

Напишіть на ask@openline.com і вкажіть ваш ICCID та опис проблеми.

Досі не вдалося розібратися?

Підтримка Openline працює цілодобово, 24/7. Звертайтеся будь-яким зручним способом:

У повідомленні вкажіть свій код покупки (код OL-…, який ми надіслали вам електронною поштою) і, якщо eSIM уже встановлено, її ICCID (Параметри → Стільниковий зв'язок → торкніться лінії Openline). Цього нам достатньо, щоб знайти ваш план і розібратися в проблемі без зайвих уточнень.